Kebijakan Pengembalian Dana

Berlaku efektif sejak 1 Januari 2026

Kebijakan Pengembalian Dana (Return, Refund & Delivery Policy) ini mengatur ketentuan mengenai pembatalan transaksi, pengembalian dana, dan penyelesaian sengketa transaksi di dalam ekosistem Genfity Order yang dioperasikan oleh PT Generation Infinity Indonesia dan Genfity Digital Solutions ("Genfity", "Kami", atau "Platform").

Mengingat Genfity Order melayani dua model bisnis utama—yaitu Business-to-Business (B2B) untuk penyediaan sistem kasir (merchant) dan Business-to-Consumer (B2C) untuk pemesanan konsumen—kebijakan ini dipisahkan menjadi ketentuan bagi Merchant dan ketentuan bagi Pelanggan Akhir (Konsumen).

Penting untuk dipahami bahwa seluruh proses pemesanan dan pembayaran dalam ekosistem Kami (termasuk pesanan via Genfity Consumer App, operasional Genfity POS, layanan mandiri, dll.) diproses secara terpusat pada satu platform tunggal yaitu Genfity Order. Semua biaya terkait layanan telah tergabung (included) di dalamnya.

Dengan menggunakan Layanan Genfity Order, Anda setuju untuk terikat oleh ketentuan-ketentuan pengembalian dana yang tercantum di bawah ini.

Ketentuan ini berlaku bagi pemilik bisnis kuliner (Merchant) yang berlangganan dan menggunakan perangkat lunak point-of-sales (POS), ERP, dan layanan operasional dari Genfity Order.

1. Langganan Perangkat Lunak (SaaS)

• Pembayaran Tetap: Semua biaya berlangganan, baik bulanan maupun tahunan, dibayarkan di muka dan tidak dapat dikembalikan (non-refundable) apabila Merchant memutuskan untuk membatalkan layanan di tengah periode berjalan.
• Pengecualian: Pengembalian dana secara prorata hanya akan diberikan apabila Genfity Order secara sepihak menghentikan layanan karena alasan teknis absolut atau penutupan operasi, bukan karena pelanggaran Syarat & Ketentuan oleh Merchant.
• Downgrade Paket: Jika Merchant melakukan downgrade (penurunan paket langganan) di tengah periode, selisih biaya tidak akan dikembalikan secara tunai, melainkan dapat menjadi kredit untuk tagihan periode berikutnya (jika disetujui oleh tim operasional Kami).

2. Perangkat Keras (Hardware)

Jika Merchant membeli atau menyewa perangkat keras (misal: mesin EDC, printer kasir, tablet) dari Genfity:

• Garansi: Pengembalian barang atau penukaran (return) hanya berlaku bila terdapat cacat pabrik atau kerusakan hardware selambat-lambatnya 7 hari sejak barang diterima, dengan catatan segel tidak rusak.
• Kerusakan yang diakibatkan oleh kelalaian penggunaan (jatuh, terkena air, force majeure) tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana/barang.

Ketentuan ini berlaku bagi individu (Konsumen) yang melakukan pemesanan makanan/minuman (Dine-in, Pickup, Delivery) melalui Consumer App atau Web Menu Genfity Order kepada Merchant.

1. Status Genfity Order

Genfity Order semata-mata bertindak sebagai penyedia platform teknologi perantara. Kami tidak bertanggung jawab atas kualitas makanan, penyajian, ketepatan waktu pengiriman oleh pihak restoran, maupun pembatalan yang dilakukan oleh Merchant.

2. Tanggung Jawab Pengembalian Dana Makanan

• Pembatalan oleh Konsumen: Pesanan yang telah dikonfirmasi dan dibayar oleh Konsumen tidak dapat dibatalkan atau direfund melalui sistem Genfity secara otomatis. Konsumen harus menghubungi Merchant secara langsung untuk meminta pembatalan sebelum makanan disiapkan.
• Pesanan Tidak Sesuai/Basi/Rusak: Apabila Konsumen menerima makanan yang rusak, basi, atau tidak sesuai spesifikasi, klaim pengembalian dana atau penggantian barang adalah urusan langsung antara Konsumen dan Merchant. Genfity tidak memiliki wewenang untuk menahan dana Merchant atas komplain makanan.
• Pembatalan oleh Merchant: Jika Merchant menolak atau membatalkan pesanan yang sudah dibayar, Merchant wajib untuk menekan tombol "Batalkan & Refund" pada sistem kasir mereka. Dana pengembalian (setelah diproses gateway) akan diteruskan kembali ke Konsumen sesuai metode pembayaran awal (1-5 hari kerja).

Dalam kondisi langka di mana sistem IT kami, atau payment gateway yang kami gunakan mengalami anomali:

• Double Charge (Tagihan Ganda): Jika karena satu kendala jaringan, kartu kredit/debit atau E-Wallet Anda terdebet dua kali untuk satu kode pesanan/invoice yang sama, Kami akan melakukan rekonsiliasi.
• Proses Investigasi: Konsumen atau Merchant diwajibkan mengirimkan bukti tagihan ganda (mutasi rekening atau struk E-Wallet) kepada genfity@gmail.com selambat-lambatnya 3x24 jam sejak kejadian.
• Waktu Proses Refund: Jika terbukti terdapat kesalahan pada server Genfity atau payment gateway, pengajuan refund dana ganda akan kami setujui dan proses pencairan memakan waktu 7 hingga 14 hari kerja tergantung pada bank penerbit. Dana di kembalikan secara penuh tanpa potongan operasional.

Bagi Merchant atau Konsumen yang memenuhi salah satu syarat pengembalian dana di atas, prosedur klaim adalah sebagai berikut:

1. Kirimkan email tertulis ke genfity@gmail.com dengan Subjek: Klaim Refund - [Nomor Order/Invoice].
2. Sertakan bukti-bukti berikut di dalam email:
   • Nama lengkap dan detail kontak (No. WA aktif).
   • Bukti pembayaran yang bermasalah (Tangkapan layar E-wallet / Mutasi Bank).
   • Kronologi ringkas mengapa menuntut refund (misal: double charge alat EDC, dibatalkan tapi tidak refund otomatis).
3. Tim rekonsiliasi genfity akan memeriksa SLA dalam 2x24 Jam hari kerja. Apabila valid, Refund Form resmi akan diisikan, dan pengajuan diteruskan ke Payment Gateway aggregator.

Apabila Anda membutuhkan bantuan khusus terkait status klaim pengembalian dana, Anda dapat menghubungi tim keuangan kami melalui: